Melléfogás: Ingyen tészta szósz és kávé a boltban

Csütörtök este egy váratlan árzuhanás történt a Co-op termékeinek árában a Deliveroo éttermek közvetítő applikációján, amelynek következtében egyes termékek ára akár 100%-kal is csökkent. Ez a hiba lehetővé tette, hogy a vásárlók ingyen juthassanak hozzá különböző termékekhez, például Loyd Grossman tésztaszószokhoz, Costa kávéhoz és Fox’s sütikhez. Az, hogy a kiskereskedők kötelesek-e tiszteletben tartani az ilyen árkedvezményeket, függ a bolt által megfogalmazott feltételektől. A BBC több vásárlóval is beszélt, akik kihasználhatták a Co-op akciós termékeit a Deliveroo-n, például a Robinsons üdítőt, amelynek ára 1,50 font helyett mindössze 15 pennyre csökkent. A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árak „adminisztratív hibának” voltak köszönhetőek. „Néhány ár helytelenül jelent meg a Deliveroo boltunkban néhány órán keresztül tegnap este,” mondta a szóvivő. „Ezt gyorsan orvosoltuk, és elnézést kérünk a kellemetlenségekért.”

Peter, aki Lancashire-ben él, a BBC-nek nyilatkozva elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint 80 font értékű terméket vásároljon mindössze 3,29 fontért, beleértve a szállítási díjat is. „Meglepetten tapasztaltam, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a hibás áron rendelt termékeket,” mondta. Hozzátette, hogy a legtöbb terméket a helyi élelmiszerbanknak adományozza, amely „nagyon szükségét érzi a nem romlandó élelmiszereknek a közösségemben.”

Nemrégiben kiderült, hogy a Co-op-ot is érintette egy kibertámadás, hasonlóan a Marks and Spencerhez. A cég az IT rendszereinek egyes részeit leállította, miután hackerek próbáltak hozzáférni. Nincs azonban arra utaló jel, hogy a mostani árzuhanás és a kibertámadás összefüggésben állna egymással. A Deliveroo szóvivője megerősítette az árzavart, mondván: „Tegnap egy rövid ideig tartó probléma lépett fel az egyik partnerünkkel folytatott promóciós kampány keretében, amelynek során néhány termék ára helytelenül volt feltüntetve.”

Sally Marie Boltonból, aki szintén kedvezményes termékeket vásárolt csütörtök este, elmondta, hogy egy olyan weboldalon értesült a „hibáról”, amely ezt a jelenséget említette. „A kanapén ülve úgy döntöttem, hogy kipróbálom, mielőtt a Co-op kifogyna a készletből,” mondta. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo alkalmazást, és meglepetésemre néhány termék ára nulla volt.” Az ő rendelése mindössze 15 perc alatt megérkezett. A vásárlók közösségi médiában is megosztották a Co-op Deliveroo szolgáltatásán keresztül végzett alacsony árú vásárlásaik bizonyítékait. „Sok olcsó dolgot szereztem be a Co-op-ból,” osztotta meg egyik felhasználó az X-en. „A 15 pennyért kapható Robinsons üdítő jól jön a hőségben.” Egy másik felhasználó Instagramon azt mondta, hogy más termékeket is jelentős árengedménnyel talált, például az Airwick illatosítók 5,45 fonttal olcsóbbak voltak a szokásos árukhoz képest. Ő is elmondta a BBC-nek, hogy a termékek ára 45 percen belül visszatért a normál szintre a rendelése után.

A Citizen’s Advice szerint a jogaink, amikor online vásárolunk egy terméket, amelynek árát hibásan tüntették fel, a bolt feltételeitől függnek. Ezek csak akkor biztosíthatják a fogyasztó jogait, ha a rendelést már leadták vagy a terméket megkapták. Hozzáteszik, hogy boltban történő vásárláskor nem kell visszaadni egy terméket vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint ahogyan azt eredetileg szánták – kivéve, ha előre megbeszélték az árat, de végül kevesebbért számolták el. Sok kiskereskedő hajlamos a termékek árzavaraival foglalkozni. 2022-ben egy árképzési hiba miatt az indiai Epic Games boltjában a Fifa 23 Ultimate Edition példányait 4,80 rúpiáért (0,06 dollár; 0,05 font) vásárolhatták meg egyesek. A kiadó, az Electronic Arts (EA) bejelentette, hogy tiszteletben tartja a hibás 99%-os kedvezménnyel vásárolt játékokat. Az online rendelések leállítása és az élelmiszerek hiánya a polcokról sok zűrzavart okozott, és a Co-op-ot követően a Marks and Spencer is hasonló problémákkal szembesült.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c9856ge2742o